LA SACEM [Mulhouse] recrute un chargé de clientèle [F/H]

La musique accompagne nos vies et, depuis 169 ans, la Sacem accompagne celles et ceux qui la créent. 176 150 auteurs, compositeurs et éditeurs l’ont choisie pour gérer leurs droits d’auteur.
Porte-voix des créateurs, partenaire de confiance des diffuseurs de musique, la Sacem agit pour faire rayonner toutes les musiques, dans leur diversité. Société à but non lucratif, la Sacem contribue à la vitalité et au rayonnement de la création sur tous les territoires, via un soutien quotidien à des projets culturels et artistiques.

Au sein de la Direction du réseau, les directions et délégations régionales ont pour mission d’assurer la collecte des droits généraux auprès des segments de clientèle définis et d’être les ambassadeurs de la société sur le terrain au service des sociétaires, des clients et de la défense de l’image et des intérêts de l’entreprise auprès de la sphère publique et institutionnelle.

Sous la responsabilité du.de la Délégué.e Régional.e, le.la Chargé.e de Clientèle exerce son activité auprès de la clientèle de diffuseurs de musique selon le secteur d’activité attribué.

Missions principales :

  • Assurer la gestion des dossiers clients dont il.elle a la charge : prospection téléphonique, contractualisation, tarification, régularisation, relances téléphoniques et par courrier
  • Assurer le suivi et la mise à jour des fichiers clients dans les applications Métier
  • Contribuer au suivi des campagnes marketing définies par le Service Développement Relation Clients de la Direction du Réseau
  • Procéder à la récupération des programmes pour transmission au siège social
  • Assurer les relations avec ses interlocuteurs internes et externes, et dans ce cadre participer notamment à l’information et l’orientation des sociétaires et des porteurs de projet (salles de spectacles et festivals) au titre de l’action culturelle
  • Accueillir et informer les clients en face à face (y compris sur rendez-vous, potentiellement, en extérieur), par mail et au téléphone

Profil

  • Une formation de niveau BAC + 2 dans le domaine Commercial ou de Gestion, ou disposer d’une expérience professionnelle significative dans une fonction similaire
  • Un excellent relationnel associé à un sens de la pédagogie
  • Des qualités de rigueur et d’organisation alliées à un goût pour le travail en équipe
  • Une réelle aisance dans l’utilisation des données chiffrées
  • La maîtrise des outils bureautiques courants et applications Métier

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