Identification du post
- Statut (titulaire/ANT) : CDD
- Catégorie (A, B ou C) : B
- Corps : ITRF
- Composante de formation, Unité de recherche, Direction ou Service : Jardin des sciences
- Contact(s) pour renseignements sur le poste (identité, qualité, téléphone) : Peggy Thiriet, responsable administrative Tél : 03 68 85 05 66 ; mail : peggy.thiriet@unistra.fr
- Branche d’activité professionnelle – BAP BAP J Emploi type Technicien en gestion administrative
- Fonction exercée : Responsable de l’accueil, billetterie, boutique du Jardin des sciences
- Responsabilité éventuelle (si ouvrant droit à NBI, précisez le nombre de points) Encadrement du personnel de l’équipe Accueil, billetterie, boutique, réservation (2 à 3 personnes)
- Situation du poste dans l’organigramme Sous la responsabilité de la direction adjointe
Mission
Le/la chargé.e de l’accueil, billetterie, boutique est en charge du bon fonctionnement de l’accueil général du Jardin des sciences, de la réservation/billetterie des activités et de la boutique du Jardin des sciences. Il/elle encadre une équipe dédiée et veille à la qualité de réception des publics.
Activités
Accueil
- Coordonner la bonne ouverture et fermeture du bâtiment aux publics
- Assurer et superviser l’accueil, l’orientation et les renseignements des publics
- Assurer le bon fonctionnement des dispositifs d’accueil : signalétique dynamique, signalétique fixe, gestion des flux dans l’espace Accueil
- Assurer et superviser la gestion des stocks de documents de communication mis à disposition du public
- Etre garant de la qualité de l’accueil et de la mise à jour des informations à dispenser par les équipes
Billetterie/réservation
- Assurer le paramétrage du logiciel de billetterie en fonction de la programmation des activités proposées aux publics
- Assurer et superviser le standard téléphonique et les contacts mails, la vente sur place et le suivi des réservations des activités du Jardin des sciences
- Assumer la fonction de régisseur principal des recettes, assurer l’interface avec le service administratif et financier du Jardin des sciences
- Assurer et coordonner les démarrages et les clôtures journalières de caisses avec les chargés d’accueil et des publics
- Coordonner les partenariats de billetterie
- Gérer le logiciel de gestion de relation client (CRM) en créant des outils permettant d’améliorer les prestations et de fidéliser les clients, en lien avec la chargée de communication
Encadrement
- Encadrer l’équipe d’accueil, de réservation et de billetterie : superviser l’ensemble de leurs missions, établir leurs plannings, assurer leur formation à l’utilisation des outils
- Coordonner le recrutement du personnel vacataire
- Former les agents aux outils développés, établir les consignes, les accompagner dans l’évolution de leurs missions et de leur environnement de travail
Boutique
- Assurer et superviser l’administration des ventes en boutique
- Superviser la proposition des gammes de produit en boutique, l’organisation des commandes, la gestion des livraisons, la mise en rayon et les inventaires Activités associées :
- Faire remonter les données statistiques de fréquentation et de ventes et en assurer un bilan annuel
- Etre force de proposition sur les leviers à mettre en place selon les objectifs fixés
- Participer à l’organisation et à l’accueil des publics lors d’évènements du Jardin des sciences
Compétences
a) savoir sur l’environnement professionnel
- Connaissances des publics, de leurs attentes et de leurs contraintes
- Maîtrise des tableaux et outils informatiques
- Connaissance d’un logiciel de billetterie, de la gestion d’une caisse
- Bonnes connaissances à l’oral ou à l’écrit en anglais et allemand
- Connaissances en comptabilité publique
- Connaissance du fonctionnement administratif de la régie de recettes
- Connaissance générale des règles d’hygiène et de sécurité
b) savoir-faire opérationnel
- Encadrement d’une équipe
- Bonne expression orale et écrite
- Intérêt pour le monde culturel et muséal
c) savoir-faire comportemental
- Rigueur, discrétion, ponctuel, sens du service et de l’organisation
- Autonomie, réactivité et calme face aux situations d’urgences
- Travail en équipe et excellent relationnel
- Ouverture d’esprit
Environnement et contexte de travail
Descriptif du service
- Nom du service : Jardin des sciences
- Nombre d’agents du service : 38
- Nombre d’agents à encadrer (éventuellement) : 2 à 3 agents et vacataires
- Lieu d’exercice : Jardin des sciences, 12 rue de l’Université 67000 Strasbourg
Relation hiérarchique
- Directrice adjointe du Jardin des sciences
Relations fonctionnelles
- La responsable administrative et financière du Jardin des sciences et son équipe
- La chargée de communication
- La responsable du planétarium et les médiateurs/trices du Jardin des sciences
- Plus largement, l’ensemble de l’équipe du Jardin des sciences
Contraintes particulières
- Contraintes organisationnelles
- Variabilité des horaires de travail
- Travail régulier les week-ends et en soirée
- Contraintes de délais à respecter
- Interruptions fréquentes
Contraintes physiques
- Travail debout Contraintes diverses
- Gestion de litiges avec les visiteurs
- Interactions indispensables avec de nombreux interlocuteurs
- Utilisation de logiciels et d’applications spécifiques à l’activité.
Poste à pouvoir à partir du 1er février
Pour postuler, veuillez adresser CV et lettre de motivation avant le 10 janvier 2023 inclus à l’attention de : jds-recrutement@unistra.fr
aLes entretiens auront lieu le vendredi 13 janvier après-midi.