La Direction de la Culture et du Patrimoine a pour objectif de généraliser l’égal accès à l’éducation artistique et culturelle, et au patrimoine alsacien, dans une démarche inclusive.
Mission du Pôle
Destiné aux enfants et aux adolescents de 3 à 12ans, Le Vaisseau fait référence nationalement et dans l’espace rhénan. Il permet de promouvoir les sciences, la culture scientifique et les techniques d’une manière ludique et interactive, montrant aux publics la richesse et la diversité des lois physiques, mathématiques ou biologiques qui régissent l’Univers.
Mission du Service
Le Service au Public Exploitation et Médiation, regroupe les personnels dont les missions ont un cœur de métier de face public, avec pour objectif commun, la satisfaction des visiteurs.
Mission du poste
Votre mission principale est de garantir une exploitation maximale du site en veillant à la sécurité des visiteurs. Vous êtes en charge de l’encadrement de l’équipe exploitation du Vaisseau : accueil, billetterie, point informations, équipe des régisseurs techniques et audiovisuels, dans une logique de mutualisation et de polyvalence des équipes (notamment accueil, billetterie, boutique). Vous assurez l’intérim du responsable de service en son absence afin de garantir la continuité de service.
A ce titre, vous assurez les activités suivantes :
1. Garantir une exploitation optimale du site
- Exercer la fonction de référent de jour, c’est-à-dire être le cadre référent sur une durée de 24 heures en vue de garantir l’exploitation du site au contact du public et en coordonnant les interventions en temps réel (gestion des conflits avec la clientèle, gestion des flux d’attente, coordination des pannes techniques etc…) ;
- Assurer l’encadrement fonctionnel des prestations externalisées : sécurité – sûreté, nettoyage. Contrôler le service rendu lors des prestations et l’activité des personnels. Contacter les responsables hiérarchiques des entreprises, si nécessaire ;
- Rédiger les cahiers des charges pour la passation des marchés de prestations externalisées. Passer les bons de commandes. Vérifier le service fait et la conformité aux marchés ;
- Etre responsable de l’animation du comité d’exploitation : proposer l’ordre du jour, valider le compte rendu du comité ayant pour but de définir les procédures et les objectifs communs de l’exploitation (postures à tenir face aux visiteurs, règles techniques etc…) ;
- Animer des temps d’échanges avec les cadres sur les chantiers dits prioritaires dans l’exploitation ;
- Etre garant du bon déroulement des différents événements au sein de la structure, coordonner les services à mettre en œuvre (volet évènementiel notamment) et est l’interlocuteur privilégié pour assurer la logistique lors des événements organisés au Vaisseau ;
- Assurer l’interface administrative ainsi que la coordination des actions d’animation et de formation des agents en charge de la médiation-sécurité et de la télésurveillance du Vaisseau (prestation externalisée) et participer à la rédaction du cahier des charges lors du renouvellement du marché ;
- Veiller au bon fonctionnement des expositions permanentes et temporaires, notamment en coordonnant les interventions techniques ;
- Garantir un accueil, la billetterie, la réservation et l’information.
2. Encadrer l’équipe exploitation du Vaisseau, l’accueil, billetterie, boutique, les régisseurs évènements et audio-visuels
- Contrôler la conformité des plannings de ses équipes au fait des impératifs de l’exploitation ;
- Animer, motiver et impulser une dynamique d’équipe ;
- Accompagner individuellement chaque agent et veiller à la formation et à l’acquisition des compétences requises ou évolutives de chaque agent ;
- Participer aux instances de gouvernance du Vaisseau (CODIR/CODIR Elargi…).
Profils recherchés
- Diplômé de niveau BAC +3 minimum vous disposez d’une expérience en management et exploitation d’un lieu public culturel.
- La pratique courante de l’allemand est un atout et vous maîtrisez l’outil informatique ainsi que la législation des ERP.
- Vous savez conduire des réunion et suivre des projets.
- Disponible et réactif, vous avez de bonnes compétences relationnelles et le sens du travail en équipe.
Informations complémentaires
- Recrutement par voie statutaire sur le grade d’attaché territorial ou à défaut par voie contractuelle.
- Poste à temps complet basé au Vaisseau à Strasbourg.
- Travail le week-end par roulement et disponibilité ponctuelle en soirée.
- Vous pouvez consulter l’offre et faire acte de candidature sur le site internet de la CeA : www.alsace.eu
Poste à pourvoir le 16/03/2023
Date limite de candidature 16/02/2023
COLLECTIVITE EUROPEENNE D’ALSACE
Hôtel de la CeA – Place du Quartier Blanc – 67964 Strasbourg cedex 9
67964 Strasbourg
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