Les Musées de la Ville de Strasbourg se présentent aujourd’hui comme un réseau de 11 musées rassemblés sous une direction commune. Par sa richesse et sa diversité, l’ensemble offre une vision encyclopédique du patrimoine régional et rhénan.
Missions et conditions d’exercice
Au sein du département Accueil Surveillance Ventes et sous l’autorité du-de la responsable référent-e d’équipe d’agents-es accueil et de surveillance et du-de la responsable du département, en liaison avec le conservateur-responsable de musée d’exercice et en collaboration avec le département des ressources humaines du service des musées, vous encadrez et gérez le personnel d’accueil et de surveillance d’un musée.
Les missions et activités principales :
- Superviser les conditions d’accueil des publics.
- Surveiller et contrôle la sécurité des œuvres et des lieux.
- Encadrer une équipe.
L’encadrement des personnels permanents et non permanents accueil et surveillance
- Organiser l’activité des personnels du musée au quotidien. Participer à la coordination et à l’animation de l’équipe selon les orientations du responsable de département.
- Assurer le contrôle hiérarchique, vérifier la bonne gestion des tâches par les équipes et assurer l’évaluation des personnels.
- Mettre en place l’organisation du travail par la réalisation des divers plannings et par la rédaction de consignes, en lien avec les personnels.
- Contribuer aux missions opérationnelles du service d’accueil et de surveillance en fonction des nécessités du service.
- Animer l’équipe placée sous son autorité.
- Définir les missions, coordonner les méthodes et objectifs de travail, former les agents-es sur les différents postes.
- Analyser les besoins en matière d’équipements et de formation.
- Analyser les besoins en termes de moyens humains en regard de la programmation : faire un état de présence des agents-es ; organiser les rotations sur les postes et les affectations en caisse.
- Mettre à jour les outils de planification, les procédures.
- Rédiger et transmettre les consignes et veiller à leur application.
- Repérer et réguler les dysfonctionnements et le cas échéant solliciter le soutien ou l’arbitrage de la hiérarchie.
- Etre force de propositions et participer aux réunions d’équipe du département.
- Réaliser un reporting régullier de l’activité auprès de sa hierarchie.
Relais RH
- Accorder les récupérations et tenir à jour le solde des heures restantes.
- Accorder les congés.
- Etablir mensuellement les éléments variables.
- Effectuer les entretiens annuels de progrès.
Mettre en œuvre la politique d’accueil et de surveillance
- Veiller à l’application des modalités d’accueil du public.
- Garantir l’ouverture du musée et la tenue de la programmation du musée.
- Contrôler la qualité de l’accueil et de la surveillance assurée par les agents-es du service et participer à son amélioration.
- Garantir l’application des procédures d’évacuation.
- Assurer l’accueil des réservations de groupes et individuels.
Accueil du public
- Accueillir, orienter, renseigner le public et faire respecter les règles avec amabilité.
- Agir avec calme aux situations d’agressivité.
- Participer à l’entretien, à la manutention et à la gestion des collections.
- Organiser l’accueil (fermeture des salles faute d’effectif suffisant et mise en attente de groupes en cas d’affluence).
Accueil et surveillance
- Refléter une image positive des musées en adoptant une apparence propre et soignée et en respectant le code vestimentaire.
- Montrer de la disponibilité envers le public en adoptant une attitude courtoise et discrète.
- S’approprier, partager et respecter le règlement et le mode de fonctionnement des musées.
- Inspecter les lieux et les œuvres à chaque prise et fin de poste.
- Renseigner le public sur les musées, les horaires d’ouverture, la ville de Strasbourg ou des questions pratiques.
- Selon ses compétences et les modalités fixées par le conservateur, présenter au public le contenu des collections et les œuvres exposées.
- Encadrer les groupes scolaires ou autres lors de visites.
- Réguler le flux de visiteurs-ses afin d’éviter tout encombrement.
- Faire respecter, avec tact et en s’adaptant au public, les règles de sécurités et de prévention des œuvres.
- Anticiper les comportements du public pouvant porter atteinte aux œuvres.
- Intervenir promptement en cas d’incidents (malaise, incendie, dégradation) et avertir la hiérarchie.
- Sécurité, sûreté des personnes, des biens et des œuvres : dentifie les problématiques liées à la sécurité et à la sûreté, en coordination avec le-la responsable sûreté, sécurité.
Activités secondaires
- Entretenir et nettoyer les espaces d’exposition.
- Contrôler les billets.
- Participer à la préparation des expositions ou manifestations en concertation avec le conservateur-responsable du musée d’exercice.
- Appliquer le cas échéant les mesures de sécurité et de sûreté, relatives aux plans gouvernementaux et notamment celles prescrites dans le cadre du plan ” VIGIPIRATE “.
CONDITIONS D’EXERCICE
- Rythme de travail : selon planning sur 4 semaines avec travail un dimanche sur deux et trois samedis sur quatre.
- Amplitude horaire possible de 8h45 à 18h15.
- Travail le week-end et en soirée.
- Attestation de formation aux premier secours, formations d’intervention incendie.
- Pendant la prise de poste, toutes activités autres que la lecture de livre est à proscrire (lecture de magazine, téléphoner, manger, etc).
- Port de la tenue obligatoire.
Profils recherchés
- Expérience dans la gestion de petites équipes souhaitée.
- Maîtrise des consignes et des procédures de sécurité.
- Connaissance du fonctionnement, organisation, histoire et règlement du musée.
- Connaissance de l’environnement d’un établissement public culturel et du statut de la fonction publique.
- Connaissance de langues étrangères (anglais, allemand minimum).
- Connaissance des procédures en cas d’incidents (vols, dégradation, incendie etc.).
- Connaissance des équipements de sécurité et de sûreté et des règles d’hygiène et de sécurité.
- Connaissance des techniques d’accueil du public.
- Sens du travail en équipe.
- Rigueur et organisation.
- Aisance à l’oral et à l’écrit.
- Maîtrise des outils informatiques et multimédias (internet).
- Qualités d’organisation et prises d’initiatives.
- Capacité à adapter son intervention au style du public (enfants, groupe, néophytes etc.).
- Capacité à rappeler et faire respecter les règles avec diplomatie.
- Capacité à gérer avec calme les situations agressives ou conflictuelles des visiteurs et des agents-es.
- Capacité à mémoriser les espaces et les œuvres.
- Rigueur, autorité, maîtrise de soi et diplomatie.
- Écoute et gestion des risques psychosociaux.
- Adaptabilité et réactivité.
- Bonne présentation, bonnes qualités relationnelles.
- Respect de la hiérarchie et des directives.
- Faire preuve de disponibilité et de discrétion auprès des visiteurs-ses.
Poste à pourvoir le 01/04/2023
Date limite de candidature 05/03/2023
Merci de postuler à cette offre (avec lettre de motivation et CV) directement sur le site